26 марта в Минске состоялась крупная конференция «День клиентского опыта», ежегодно проводящаяся в столице Беларуси. На мероприятии руководитель клиентского сервиса «Центромаш» Наталья Коваленко рассказала об особенностях работы с клиентами в B2B-сегменте.
В качестве спикеров в конференции традиционно принимают участие руководители клиентского сервиса в сфере финтеха, производителей и ряда других направлений. В этом году такими спикерами стали специалисты нескольких банков-лидеров, крупного производителя мебели Hoff, известной сети премиального ритейла, отраслевых ассоциаций и др.
Руководитель клиентского сервиса «Центромаш» Наталья Коваленко рассказала, как компания выстроила работу с клиентами в B2B. В основе подхода – интеграция клиентского сервиса во все проекты и вовлечение специалистов из разных отделов в работу с заказчиками.
После выступления участники активно обсуждали опыт «Центромаш». Особый интерес вызвали практические решения по организации клиентского сервиса и методы оценки удовлетворенности клиентов. Приглашение компании в качестве спикера на одно из ключевых событий года в сфере CX показывает признание экспертизы «Центромаш» профессиональным сообществом.
